Política de reembolso
Envíos: Medellín 2 - 5 días hábiles, Ciudades principales 5 - 9 días hábiles, Resto del país 9+ días hábiles.
Devoluciones: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas Piccó Basics S.A.S. devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el termino no podrá exceder de 30 días calendario. Para solicitar devolución o retracto deberás escribirnos a WhatsApp +57 (305)3474426 con tu solicitud sin que esta supere el tiempo estipulado por la ley.
En Piccó Basics, nuestro compromiso es tu satisfacción total. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
CAMBIOS
Los productos en promoción o descuento no tienen cambio.
Para efectuar la garantía de cambio, el cliente debe presentar la factura o el numero de la cedula del cliente que realizo la compra
En todos nuestros productos tienes 15 días para realizar el cambio a partir del día de la compra.
Para efectuar el cambio tu artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con todas las etiquetas y en su empaque original.
Se hará cambio por un artículo de igual o mayor valor. En este último caso el cliente deberá asumir el excedente.
En ningún caso habrá devolución del dinero.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío.
Si la compra se hizo en una tienda multimarca, el cliente debe realizar el proceso de cambio o garantía en la tienda donde la realizo
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen 1 mes de garantía a partir del momento de su compra, que se hará valida por defectos de fabricación. Tu producto debe estar en el mismo estado en el que se te entregó. En este caso Piccó Basics asume los gastos de envío.
Proceso de Cambio/Devolución
- Contacto: Primero, contáctanos a través de nuestro número celular 3053474426 indicando cual fue tu compra y el motivo del cambio o devolución por garantía.
- Confirmación: Te enviaremos las instrucciones para proceder con el cambio o devolución por garantía, incluyendo cómo y dónde enviar el producto.
- Envío: Embala el producto en su empaque original y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o por garantía.
- Inspección: Una vez que recibamos tu cambio o devolución por garantía, inspeccionaremos el artículo y te notificaremos que hemos recibido tu producto devuelto. Te informaremos sobre la aprobación o rechazo.
- Finalización: Si tu devolución por garantía es aprobada, procederemos a devolverte el dinero o a cambiarte la prenda si así lo deseas. Si es aprobado el cambio te enviaremos un producto de nuevo
Recuerda que algunas prendas pueden ser no elegibles para cambio o devolución, si se ha presentado un mal uso de la prenda.